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泗阳：“三个零”打造农机监理新形象

2008-06-27

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     今年以来，泗阳县农机监理所以“零障碍、零差错、零投诉”为追求，不断更新服务理念，努力提高办事效率和执法水平，树立了农机监理崭新形象。
     优质服务“零障碍”。牢固确立“规范、高效、便民”的服务理念。首先，推出了多一份真情、多一份理解、多一份爱心和让机手少跑一次路、少等一分钟、少说一句怨言的“三多三少”服务措施，实现与机手感情上的零距离。其次，完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制等规章制度，对农机办证大厅的窗口设置、职能职责、办证流程进行整合，优化办事程序，提高工作效率，审核、开票、发证、建档一气呵成，真正做到了“一条龙办理”，实现优质服务零障碍。
     工作质量“零差错”。以“质量第一”为工作标准，严格要求，狠抓落实。一是抓学习再“充电”。经常性地组织农机监理人员学习政治理论、法律法规、业务知识，开展技能培训、岗位大练兵等活动，使人员的素质更加全面，为各项工作的开展奠定了坚实的基础。二是深化检查督导。通过明察暗访和突击检查，发现问题及时整改，实行内部制约和外部监督制度，扩大社会监督渠道，促进工作质量提高。三是严格责任追究。制定过错责任追究制度，明确工作过程中出现的不当、失职、过失的予以责任追究，对出现过错的当事人，视情节给予批评教育、扣发岗位津贴、责令待岗等处理。
     服务对象“零投诉”。以群众满意为目的，想问题、定措施、践承诺，防止和杜绝违规违纪现象发生。通过制订《考核评分细则》等一系列管理制度，严格执行绩效考评，对农机监理人员执行各项制度的情况进行全方位监督。同时，采取设立投诉电话、设置投诉信箱、聘任行风监督员、开展机手评议办证窗口活动等形式，广泛听取社会各界对农机监理工作的意见、建议和批评，认真采取合理化建议推动工作。今年以来，未出现一起反映农机监理人员违法违纪的信访案件。 (泗阳县农机局  夏朝辉 )

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